Considero que este curso ha abordado temas muy importantes en torno a las relaciones interpersonales. Pienso que dominar este "arte" es vital en cualquier campo, anteriormente se pensaba que quien debía ser experto en el tema era el que trabaja en el área de Recursos Humanos. Esto ha cambiado ya que quien desee ser exitoso en su carrera cualquiera que sea su puesto y trabajo que desempeñe, debe conocer sobre estos aspectos del convivir cotidiano.
"Nunca dejes de sonreir ni siquiera cuando estés triste, porque nunca sabes quien se puede enamorar de tu sonrisa." Gabriel García Márquez
domingo, 10 de abril de 2011
jueves, 31 de marzo de 2011
HABILIDADES PARA SATISFACER AL CLIENTE
En las organizaciones es de suma importancia fomentar la motivación del cliente interno, para que ello se refleje en el servicio que se le proporciona al cliente externo. Es curioso ver en algunas empresas cómo las personas que dan servicio al cliente, hacen sentir que uno está en función de ellos y no le dan la verdadera importancia que cada cliente tiene. A mí me ocurrió en una universidad XX que la directora académica me indicó que yo era libre de decidir dónde quería cursar mis estudios, en otras palabras si no le gusta busque camino, yo le comenté que me parecía que desconocía el significado del concepto de servicio al cliente... sin palabras verdad... viernes, 25 de marzo de 2011
ASPECTOS A CONSIDERAR EN UNA ENTREVISTA
En el proceso de buscar colocación laboral, hay aspectos que deben considerarse ya que pueden marcar la diferencia, en mi opinión los siguientes:
Informarse sobre la empresa donde voy a ser entrevistado. Conocer sobre aspectos elementales de la misma (a qué se dedica, área a la que pertenece -industria o comercio), aspectos básicos de la empresa o institución. Durante la entrevista, el entrevistado puede hacer alguna pregunta o indicar algún aspecto que conozca de la empresa; esto llamará la atención del entrevistador porque puede percibir el interés y actualización de la persona entrevistada.
Presentación personal: ir a la entrevista vestido y presentado acorde al puesto que se está solicitando, podríamos decir (formal, casual, sport) sin caer en exageraciones dependiendo de la posición.
Currículum y documentación bien elaborada y presentada: el currículum no debe ser muy extenso porque el entrevistador pierde el interés al ver demasiada información, se debe indicar en el mismo la información más relevante y ubicada de lo más reciente a lo menos reciente, no se recomienda más de dos páginas. Se debe prestar especial atención a la ortografía, orden y limpieza en la documentación.
Durante la entrevista: no proyectarse muy apático pero tampoco confianzudo, debe mantener una posición intermedia, esperando que el entrevistador marque la pauta y diriga la entrevista. No debe mostrarse enfocado solo en la parte salarial o beneficios, no obstante, es válido que en algún momento haga la pregunta al respecto. Es importante mostrar buena postura, evitar mascar chicle, contestar el celular, morderse las uñas y otro tipo de actitudes que puedan hacer notar los nervios en demasía.
Siento en mi opinión personal que el solicitante debe mostrarse genuino y sincero, ya que el decir mentiras sobre cualidades, destrezas o capacidades, le resta seguridad para contestar y la persona por sí misma cae en contradicciones que después no sabe como contestar o aclarar.
Como última recomendación, es importante ir a la entrevista y formarse una percepción sobre la empresa, es válido ir a ella no sólo para ser entrevistado, sino para que también el aplicante evalúe si es una empresa con visión, misión y valores compatibles con los que se posee, ello es vital para empezar una excelente relación laboral.
A manera de anécdota les comento que hace bastante tiempo, tuve la experiencia de ir a una entrevista donde lo que me encontré de plano me decepcionó. Era un sábado y la persona que me atendió venía en pantalón tipo bermuda, con chancletas y tras de eso se puso a tomar café y a fumar en la oficina donde nos encontrábamos. Yo definitivamente ni había terminado la entrevista cuando ya había decidido que aunque me ofrecieran el empleo no me sentiría bien trabajando con tanta informalidad y falta de respeto.
Saludos!
miércoles, 23 de marzo de 2011
COACHING - MOTIVACION
Buscar a una persona para poner en práctica las teorías de motivación y coaching vistas en clase
La persona que elegí fue a una compañera de trabajo, después de conversar un rato con ella, sentí la necesidad urgente de dedicarle un tiempito y escuchar lo que le estaba sucediendo. Fue muy bueno porque estaba muy necesitada de que alguien la escuchara y de alguna manera sacara todo lo que estaba sintiendo. Ella se sentía muy desmotivada por situaciones de índole personal, la mejor ayuda que le pude dar fue escucharla, externarle palabras de aliento y entregarle una tarjetita con un mensaje positivo.
Ella me indicó posteriormente que sintió que le habían quitado un peso muy grande de sus hombros y que se sentía mucho mejor, a los días me enteré que se le había solucionado el problema que más la agobiaba y la ví con su rostro iluminado y con una gran sonrisa, eso me alegró demasiado.
viernes, 18 de marzo de 2011
VISION Y MISION COMO PROFESIONAL
Estoy convencida de que mi misión es ser una excelente profesional que integra y complementa la profesión de administración con el derecho
Me visualizo como una profesional que plasma en su accionar cotidiano valores morales, éticos, legales y humanos. Sobre todo poner siempre en primer lugar a las personas que me rodean, dándoles el valor y el respeto que merecen...
viernes, 4 de marzo de 2011
MI ESTILO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Me ubico en la categoría de manejo de conflictos "Colaborativo y Participativo". Cuando abordo algún conflicto, de antemano sé que una o ambas partes se sienten molestas y cuando una persona está enfadada, el enojo usualmene provoca que sus pensamientos no sean claros y objetivos.
Me agrada mediar para que las partes en conflicto sean quienes descubran cuáles son las causas del problema y que a partir de ellas encuentren la solución más satisfactoria. Siempre creo que con una dosis de calma, humildad y buena voluntad todo se puede, solo los ríos no se devuelven...
jueves, 24 de febrero de 2011
COMUNICACION EN LA DIVERSIDAD
Al comunicarnos y relacionarnos con personas que presentan algún tipo de discapacidad, debemos tener mucho tacto. Las personas con discapacidad desean ser valoradas por lo que son con todas sus virtudes y oportunidades de mejora, ellos no desean que constantemente se les estigmatice, es suficiente el luchar día a día con su discapacidad como para que algunas personas constantemente se la estén recordando.
Las personas con discapacidad logran desarrollar muchas habilidades en contraposición a su discapacidad. Les gusta que se les trate normalmente y que no se les limite. Cuando veas a una persona discapacitada no te quedes observándola de forma rara, como si fuera "algo extraño", si tienen oportunidad ayúdala a crecer y exaltar las fortalezas que posee.
miércoles, 23 de febrero de 2011
COMUNICACION INTERPERSONAL
PREGUNTA 8. Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.
- Uno de esos escenarios puede ser al momento de conversar con algún trabajador que no esté desempeñando su trabajo de la manera en que se espera.
- Cuando se conversa con ambas partes de un conflicto relacionado a problemas en las relaciones interpersonales
- Cuando se le informa a un colaborador que no estará más como miembro del equipo de trabajo.
- Buscaría maneras diferentes de hacerle ver la importancia de mis sugerencias, por ejemplo esperar a que pase un poco de tiempo desde la última vez que abordé el tema y mandarle por correo algún reporte con el estado actual de las cosas y con las sugerencias puntales que contribuirían a corregir la situación o solucionar el problema.
- A mi criterio las consecuencias en el proceso de comunicación según el género y sus diferencias, es que no siempre el receptor obtiene el resultado que espera, esto por cuanto cada género da un enfoque y abordaje diferente en la comunicación.
miércoles, 9 de febrero de 2011
CASO DE BRUCE
Siempre he considerado que ante cualquier situación se debe hacer lo que es correcto y procedente. A Bruce le ha pedido su jefe que debe hacer cualquier cosa para subir el nivel de ventas, estando en el lugar de Bruce acudiría a estrategias de ventas, trabajar en equipo, ideas creativas para atraer clientes, más nunca al engaño o falsedad, ya que no sería ético porque el fin no justifica los medios.
miércoles, 2 de febrero de 2011
Bienvenido a mi blog
Hola,
Mi nombre es Jenny Azofeifa, tengo formación en el área de administración de negocios y actualmente estoy cursando la carrera de Derecho.
A través de este blog te invito a intercambiar opiniones.
Saludos...
Mi nombre es Jenny Azofeifa, tengo formación en el área de administración de negocios y actualmente estoy cursando la carrera de Derecho.
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