HABILIDADES PARA SATISFACER AL CLIENTE

En las organizaciones es de suma importancia fomentar la motivación del cliente interno, para que ello se refleje en el servicio que se le proporciona al cliente externo. Es curioso ver en algunas empresas cómo las personas que dan servicio al cliente, hacen sentir que uno está en función de ellos y no le dan la verdadera importancia que cada cliente tiene. A mí me ocurrió en una universidad XX que la directora académica me indicó que yo era libre de decidir dónde quería cursar mis estudios, en otras palabras si no le gusta busque camino, yo le comenté que me parecía que desconocía el significado del concepto de servicio al cliente... sin palabras verdad...