HABILIDADES PARA SATISFACER AL CLIENTE

En las organizaciones es de suma importancia fomentar la motivación del cliente interno, para que ello se refleje en el servicio que se le proporciona al cliente externo. Es curioso ver en algunas empresas cómo las personas que dan servicio al cliente, hacen sentir que uno está en función de ellos y no le dan la verdadera importancia que cada cliente tiene. A mí me ocurrió en una universidad XX que la directora académica me indicó que yo era libre de decidir dónde quería cursar mis estudios, en otras palabras si no le gusta busque camino, yo le comenté que me parecía que desconocía el significado del concepto de servicio al cliente... sin palabras verdad...

ASPECTOS A CONSIDERAR EN UNA ENTREVISTA

En el proceso de buscar colocación laboral, hay aspectos que deben considerarse ya que pueden marcar la diferencia, en mi opinión los siguientes:

Informarse sobre la empresa donde voy a ser entrevistado. Conocer sobre aspectos elementales de la misma (a qué se dedica, área a la que pertenece -industria o comercio), aspectos básicos de la empresa o institución. Durante la entrevista, el entrevistado puede hacer alguna pregunta o indicar algún aspecto que conozca de la empresa; esto llamará la atención del entrevistador porque puede percibir el interés y actualización de la persona entrevistada.

Presentación personal: ir a la entrevista vestido y presentado acorde al puesto que se está solicitando, podríamos decir (formal, casual, sport) sin caer en exageraciones dependiendo de la posición.

Currículum y documentación bien elaborada y presentada: el currículum no debe ser muy extenso porque el entrevistador pierde el interés al ver demasiada información, se debe indicar en el mismo la información más relevante y ubicada de lo más reciente a lo menos reciente, no se recomienda más de dos páginas. Se debe prestar especial atención a la ortografía, orden y limpieza en la documentación.

Durante la entrevista: no proyectarse muy apático pero tampoco confianzudo, debe mantener una posición intermedia, esperando que el entrevistador marque la pauta y diriga la entrevista.  No debe mostrarse enfocado solo en la parte salarial o beneficios, no obstante, es válido que en algún momento haga la pregunta al respecto. Es importante mostrar buena postura, evitar mascar chicle, contestar el celular, morderse las uñas y otro tipo de actitudes que puedan hacer notar los nervios en demasía.

Siento en mi opinión personal que el solicitante debe mostrarse genuino y sincero, ya que el decir mentiras sobre cualidades, destrezas o capacidades, le resta seguridad para contestar y la persona por sí misma cae en contradicciones que después no sabe como contestar o aclarar.

Como última recomendación, es importante ir a la entrevista y formarse una percepción sobre la empresa, es válido ir a ella no sólo para ser entrevistado, sino para que también el aplicante evalúe si es una empresa con visión, misión y valores compatibles con los que se posee, ello es vital para empezar una excelente relación laboral.

A manera de anécdota les comento que hace bastante tiempo, tuve la experiencia de ir a una entrevista donde lo que me encontré de plano me decepcionó. Era un sábado y la persona que me atendió venía en pantalón tipo bermuda, con chancletas y tras de eso se puso a tomar café y a fumar en la oficina donde nos encontrábamos. Yo definitivamente ni había terminado la  entrevista cuando ya había decidido que aunque me ofrecieran el empleo no me sentiría bien trabajando con tanta informalidad y falta de respeto.

Saludos!

COACHING - MOTIVACION

Buscar a una persona para poner en práctica las teorías de motivación y coaching vistas en clase

La persona que elegí fue a una compañera de trabajo, después de conversar un rato con ella, sentí la necesidad urgente de dedicarle un tiempito y escuchar lo que le estaba sucediendo.  Fue muy bueno porque estaba muy necesitada de que alguien la escuchara y de alguna manera sacara todo lo que estaba sintiendo. Ella se sentía muy desmotivada por situaciones de índole personal, la mejor ayuda que le pude dar fue escucharla, externarle palabras de aliento  y entregarle una tarjetita con un mensaje positivo.

Ella me indicó posteriormente que sintió que le habían quitado un peso muy grande de sus hombros y que se sentía mucho mejor, a los días me enteré que se le había solucionado el problema que más la agobiaba y la ví con su rostro iluminado y con una gran sonrisa, eso me alegró demasiado.

VISION Y MISION COMO PROFESIONAL

 Estoy convencida de que mi misión es ser una excelente profesional que integra y complementa la profesión de administración con el derecho

Me visualizo como una profesional que plasma en su accionar cotidiano valores morales, éticos, legales y humanos. Sobre todo poner siempre en primer lugar a las personas que me rodean, dándoles el valor y el respeto que merecen... 

MI ESTILO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Me ubico en la categoría de manejo de conflictos "Colaborativo y Participativo". Cuando abordo algún conflicto, de antemano sé que una o ambas partes se sienten molestas y cuando una persona está enfadada, el enojo usualmene provoca que sus pensamientos no sean claros y objetivos.
Me agrada mediar para que las partes en conflicto sean quienes descubran cuáles son las causas del problema y que a partir de ellas encuentren la solución más satisfactoria. Siempre creo que con una dosis de calma, humildad y buena voluntad todo se puede, solo los ríos no se devuelven...